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11Écrits professionnels : être percutant et orienté client

[B] Écrits professionnels : être percutant et orienté client

« Je me permets de vous écrire pour… », « n’hésitez pas à revenir vers nous », « Je vous laisse me recontacter », « nous restons à votre disposition… » etc. Autant d’expressions qui affaiblissent vos écrits et les rendent inefficaces. Découvrez nos procédés, issus de la recherche en neurosciences, pour vous démarquer et rénover vos formules. Plus que jamais, vous avez besoin de vous distinguer dans vos écrits pro.
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Pour qui ?

Tout collaborateur ayant à communiquer par écrit en interne ou en externe.

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Pré-requis :

Niveau FLE C1-C2
Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette et d’une connexion Internet
Utiliser le navigateur Chrome ou Firefox

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Objectifs pédagogiques :

  • Remplacer les procédés qui affaiblissent les écrits par des formulations percutantes
  • Relancer de façon efficace et convaincante grâce aux neurosciences
  • Humaniser ses écrits en situations inconfortables (réclamation, refus, réclamer un
    règlement…)
  • Rénover les formules de fin d’e-mails
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Contenu pédagogique

1 accès à l’application e-learning (distanciel) : travail en autonomie, selon planning recommandé.
1 classe virtuelle (présentiel en visio) : rendez-vous avec votre formateur pour compléter votre apprentissage et répondre à vos questions.

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Moyens pédagogiques

Formation asynchrone (e-learning) : quiz, qcm, textes à trous, vrai/faux…
Ressources : fiches téléchargeables, exercices complémentaires avec corrigés, courtes vidéos récapitulatives, audios (moins de 2 mn)
Formation synchrone (classe virtuelle) : quiz, qcm, astuces, exemples concrets
Tutorat : réponses à vos questions dans le forum contextuel, par mail ou téléphone ; relances engageantes ; publications complémentaires.

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Moyens de valider votre formation :

Certificat de réussite (score minimum au test final : 60%)

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Modalités d’accès

Délai d’inscription : 1 à 6 semaines suivant mode de financement (direct, OPCO, Pôle Emploi, FNE…)
Durée de mise à disposition : 60 jours (formules 5h ou 9h) / 90 jours (formules 15h)
Périodicité : sessions à entrées et sorties permanentes (ouvertes)

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Votre formatrice

Sylvie Azoulay-Bismuth, spécialiste en écrits professionnels, formatrice auprès de grands groupes et PME et auteur de Être un pro de l’e-mail, Ed. Eyrolles (12/2013 – réédition 01/2018).

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Comment suivre la formation ?

Dès votre inscription validée, vous recevez :

  • vos identifiants de connexion par e-mail ;
  • un tutoriel de prise en main pour utiliser confortablement l’application elearning ;
  • les recommandations d’avancement (planning recommandé).
  • la date de votre classe virtuelle (à consulter ici dès à présent)
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Comment s’inscrire ?

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Informations handicap

Formations PMR / Pour les personnes malvoyantes : se munir d’outils adaptés / Pour les personnes malentendantes : les formations en ligne contiennent 90% de texte et 10% de vidéos et audios (30 secondes à 2 minutes maximum)

Référent handicap : Sylvie Azoulay-Bismuth – Pour tout type de handicap, veuillez nous consulter afin d’envisager les adaptations logistiques, de durée ou de mise sur-mesure nécessaires ainsi que de financements complémentaires.

Vous avez des questions complémentaires ? Un projet particulier ? Un groupe à inscrire ? Vous souhaitez disposer de ce contenu sur étagère (scorm) pour enrichir l’offre de votre LMS interne ? Discutons-en lors d’un entretien de 30 mn à réserver ci-dessous :